Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En CLOEHOGAR trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes consultar las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución (opcional).
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
✅ Estar en perfecto estado.
✅ No haber sido utilizado.
✅ Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
✅ Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación indebida.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías y una descripción del problema a:
Una vez verificada la incidencia, CLOEHOGAR asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, a:
-
Sustituir el producto.
-
Enviar una pieza de reemplazo.
-
Realizar el reembolso completo.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devolución por cambio de opinión
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error en el pedido
Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por CLOEHOGAR.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra siempre que sea posible.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de entre 3 y 7 días laborables desde la recepción y validación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, salud y protección del consumidor, no se admitirán devoluciones de:
-
Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
-
Almohadas, mascarillas, cepillos dentales, esterilizadores o artículos similares una vez abiertos o utilizados.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Artículos consumibles.
-
Productos que hayan sufrido daños por uso indebido.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido es rechazado injustificadamente por el cliente o no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el comprador, CLOEHOGAR podrá descontar del importe a reembolsar los costes logísticos generados por el envío y la devolución.
8. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
CLOMARVIGROUP
📍 Calle Covafumada 4X, 08860 Sitges, Barcelona, España
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.